官方联系渠道一览
我们提供了多种沟通方式，以满足不同场景下的需求。为了确保你的问题能被快速、准确地处理，请根据问题类型选择最合适的联系渠道。
📞 电话支持
适用于紧急的账号安全、充值异常等问题。
客服热线：400-888-2024 (仅收市话费)
工作时间：每日 9:00 - 23:00
注意：电话高峰期可能需要排队，建议优先使用在线客服。
💬 在线客服系统
最快的问题解决通道，支持发送截图和远程协助。
入口：游戏登录器右下角"在线客服"按钮
平均响应：90秒内
服务时间：7×14小时 (9:00-23:00)
此外，你也可以通过游戏内的"GM信箱"功能留言，我们会在24小时内进行回复。请勿在游戏中向其他玩家购买虚拟物品，谨防诈骗。
工作时间与服务承诺
我们的客服和技术团队实行"7×14小时"工作制（每日早9点至晚11点，全年无休）。在非工作时间，你仍可通过电子邮件或游戏内信箱留言，我们将在次日早上9点开始处理。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：
- 响应时效：在线客服平均响应时间不超过90秒，邮件支持不超过2小时。
- 解决时效：90%的账号类问题将在1个工作日内解决，95%的技术性问题将在3个工作日内给出解决方案。
- 处理透明度：每一次问题处理都会生成工单编号，你可以通过邮件或客服系统查询处理进度。
- 零容忍政策：对于任何形式的玩家骚扰、诈骗行为，我们将在核实后立即对违规账号进行永久封禁。
为了更高效地协助你，请在联系客服时尽可能提供以下信息：游戏账号、区服名称、问题发生的时间点、以及详细的截图或视频描述。这将帮助我们快速定位并解决问题。
各部门业务联系指引
为了让你能精准地找到负责相应业务的团队，我们整理了不同部门的职责范围与联系方式。请根据你的需求选择正确的沟通对象。
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号登录、密码找回、游戏内BUG反馈、充值问题 | [email protected] |
| 技术研发部 | 客户端崩溃、安装问题、性能优化建议 | [email protected] (请在邮件标题注明"技术问题") |
| 商务合作部 | 广告投放、IP授权、直播合作、线下活动 | [email protected] |
| 公会/行会管理 | 大型行会入驻、跨服战报名、赛事组织 | [email protected] |
| 内容编辑组 | 攻略投稿、同人作品提交、玩家故事分享 | [email protected] |
如果你不确定问题该联系哪个部门，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们会为你转交给相应的负责人。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下常见问题的快速解答，这可能会节省你的宝贵时间。
关于账号安全
如果你怀疑账号被盗，请立即通过绑定邮箱发送邮件至 [email protected]，标题注明"紧急冻结申请"。我们将在30分钟内处理你的请求。为了保障账号安全，我们强烈建议你开启登录器的"设备锁"和"密保卡"功能。
关于充值问题
如果你在充值后未及时到账，请先耐心等待5分钟。若仍未到账，请保留充值订单截图，并联系在线客服。我们会在核实后1小时内为你补发元宝。请注意，我们从未授权任何第三方进行折扣充值，请务必认准游戏内官方充值入口。
关于游戏建议与反馈
我们非常重视玩家的每一条建议。你可以通过游戏内"意见反馈"功能提交你的想法，或者发送邮件至 [email protected]。每月我们都会评选出3条"最佳建议"，并送出精美游戏周边或元宝奖励。
如何加入官方玩家社群？
我们拥有官方QQ群和微信群，群内会定期举办福利活动。你可以在游戏登录器首页查看最新的社群二维码。加入社群后，请遵守群规，文明交流。
来访地址与邮寄信息
虽然我们主要提供线上服务，但如果你需要邮寄纸质材料（如法律函件）或进行商务拜访，请使用以下地址。请注意，来访前请务必提前预约，以便我们安排相关人员接待。
公司注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号某某科技大厦12层（仅用于接收法律文书）
游戏运营中心：四川省成都市高新区天府三街199号 太平洋保险金融大厦B座8楼
我们的前台工作时间为周一至周五 9:30 - 18:00。商务洽谈请提前一周通过邮件预约，以确保相关负责人有充足的时间准备。